Rozmowy telefoniczne będą nagrywane
Informujemy o wprowadzeniu rejestracji (nagrywania) rozmów telefonicznych w jednostce budżetowej Bytomskie Mieszkania.
Celem rejestracji połączeń telefonicznych jest:
- Zapewnienie najwyższych standardów obsługi telefonicznej klienta,
- Zabezpieczenie interesu prawnego osoby, której dane zarejestrowano w systemie nagrywania rozmów telefonicznych oraz Administratora na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów lub dochodzenia roszczeń oraz zabezpieczenia materiału dowodowego.
Najważniejsze informacje o rejestracji połączeń telefonicznych
- Przed połączeniem z pracownikiem osoba nawiązująca połączenie zapoznawana jest ze skróconą informacją w formie komunikatu głosowego, dotyczącą przetwarzania danych osobowych. Treść pełnej informacji znajduje się na stronie internetowej Bytomskich Mieszkań pod adresem: https://www.bm.bytom.pl/pliki/Klauzula-informacyjna-rejestracja-polaczen-telefonicznych
- Kontynuacja połączenia telefonicznego po wysłuchaniu komunikatu głosowego oznacza zgodę na połączenie oraz przetwarzanie danych.
- Jeśli osoba, o której mowa w ust. 1 nie wyrazi zgody na nagrywanie, proszona jest o zakończenie połączenia telefonicznego.
- Zgoda na nagrywanie rozmów jest dobrowolna, w przypadku braku zgody istnieje możliwość kontaktu z Bytomskimi Mieszkaniami: osobiście, pisemnie w tym elektronicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się pod adresem: https://www.bm.bytom.pl/kontakt/formularz-kontaktowy
- Każda osoba, której dane zostały zarejestrowane ma prawo do wycofania swojej zgody na przetwarzanie danych osobowych w formie pisemnej, w tym elektronicznej.
Szczegółowe informacje odnośnie wprowadzenia rejestracji połączeń telefonicznych, znajdują się w Regulaminie rejestracji rozmów telefonicznych - dostępnym pod adresem: https://www.bm.bytom.pl/pliki/regulamin-rejestracji-polaczen-telefonicznych.pdf, który stanowi załącznik do Zarządzenia Dyrektora Jednostki Budżetowej Bytomskie Mieszkania nr 3/III/2024 z dnia 31 marca 2025
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z wprowadzeniem rejestracji połączeń telefonicznych reguluje Klauzula informacyjna, dostępna w zakładce https://www.bm.bytom.pl/main/polityka-prywatnosci
